Amal qiladi: [TBD: sana] · Operator: [TBD: klinikaning yuridik nomi], Toshkent, Olmazor tumani, Birlik ko‘chasi, 2 · Aloqa: [TBD: email]
Ushbu siyosat «Kamola Diagnostika» klinikasining Instagram Direct'dagi avtomatik yordamchisi («yordamchi») orqali qanday ma’lumotlar qayta ishlanishini tushuntiradi. Yordamchi klinikaning Instagram sahifasiga yozgan foydalanuvchilarga javob beradi.
1. Qanday ma’lumotlarni qayta ishlaymiz
Instagram sizga bergan identifikator (Instagram-scoped ID) va foydalanuvchi nomingiz (username);
Direct'da klinikaga yuborgan xabarlaringiz matni va yuborilgan rasmlar (masalan, tahlillar ro‘yxati yozilgan yo‘llanma rasmi), ovozli xabar faktи (hozircha ovozli xabarlar matnga aylantirilmaydi);
yozilish uchun o‘zingiz yozib qoldirgan ism, telefon raqami, kim uchun yozilish (masalan, farzandingizning yoshi), kerakli xizmat va qulay vaqt;
texnik ma’lumotlar: xabar vaqti, qaysi reklamadan kelganingiz (Instagram beradi), yordamchining javoblari.
Biz tibbiy tashxis qo‘ymaymiz va tahlil natijalarini sharhlamaymiz. Agar siz tana, teri, najas yoki tahlil natijalari rasmini yuborsangiz, yordamchi uni tahlil qilmaydi — faqat klinika administratoriga uzatadi.
2. Nima maqsadda
savollaringizga javob berish (narxlar, tayyorgarlik, manzil, ish vaqti);
tahlillar ro‘yxatining narxini hisoblash;
qabulga yozilish uchun arizani qabul qilib, klinika administratorlariga uzatish;
javobsiz qolgan savolingizni eslatish (faqat Instagram qoidalariga ko‘ra oxirgi xabaringizdan 24 soat ichida);
yordamchi ishini nazorat qilish va yaxshilash (statistika, xatolarni tahlil qilish).
3. Kim qayta ishlaydi va kimga uzatiladi
Meta Platforms — Instagram Direct xabarlarini yetkazib beradi (Meta ma’lumotlar siyosatiga ko‘ra).
Anthropic, PBC (AQSh) — sun’iy intellekt (Claude) xabar matnini va yuborilgan rasmlarni javob tayyorlash uchun qayta ishlaydi. Anthropic API shartlariga ko‘ra ma’lumotlar modelni o‘qitish uchun ishlatilmaydi.
Telegram — arizangiz (ism, telefon, xizmat, vaqt) va administrator aralashuvi kerak bo‘lgan xabarlar klinika administratorlarining yopiq Telegram guruhiga uzatiladi.
Hosting-provayder — [TBD: Hetzner Online GmbH yoki DigitalOcean, server Germaniyada] — yordamchi va uning ma’lumotlar bazasi joylashgan server.
Ma’lumotlar sotilmaydi va reklama maqsadida uchinchi shaxslarga berilmaydi.
4. Qancha vaqt saqlanadi
xabarlar matni — 90 kun, so‘ng avtomatik o‘chiriladi;
suhbat yozuvi (identifikator, til, oxirgi xabar vaqti) va arizalar — [TBD: 12 oy] yoki o‘chirish so‘rovingizgacha;
Siz o‘zingiz haqingizdagi ma’lumotlarni so‘rashingiz, tuzatishingiz yoki o‘chirishni talab qilishingiz mumkin — ma’lumotlarni o‘chirish sahifasiga qarang. So‘rovlar 30 kun ichida bajariladi. Xavfsizlik: ma’lumotlar shifrlangan aloqa (HTTPS) orqali uzatiladi, serverga kirish parol va kalitlar bilan cheklangan.
Siyosat o‘zgarganda yangi tahriri shu sahifada e’lon qilinadi.
Политика конфиденциальности
Действует с: [TBD: дата] · Оператор: [TBD: юридическое наименование клиники], Ташкент, Алмазарский район, ул. Бирлик, 2 · Контакт: [TBD: email]
Эта политика описывает, какие данные обрабатывает автоматический ассистент клиники «Kamola Diagnostika» в Instagram Direct («ассистент»). Ассистент отвечает пользователям, которые пишут в Instagram-аккаунт клиники.
1. Какие данные обрабатываются
идентификатор, который Instagram присваивает вам для переписки с аккаунтом клиники (Instagram-scoped ID), и имя пользователя (username);
текст сообщений, которые вы отправляете клинике в Direct, и присланные изображения (например, фото направления со списком анализов); факт получения голосового сообщения (голосовые сейчас не распознаются);
данные, которые вы сами сообщаете для записи: имя, телефон, для кого запись (например, возраст ребёнка), услуга и удобное время;
технические данные: время сообщения, из какого рекламного объявления вы пришли (передаёт Instagram), ответы ассистента.
Мы не ставим диагнозы и не трактуем результаты анализов. Если вы присылаете фото тела, кожи, стула или бланка результатов, ассистент его не анализирует — только передаёт администратору клиники.
2. Цели обработки
ответы на ваши вопросы (цены, подготовка, адрес, график);
расчёт стоимости списка анализов;
приём заявки на запись и передача её администраторам клиники;
напоминание о вашем вопросе без ответа (только в течение 24 часов после вашего последнего сообщения, по правилам Instagram);
контроль качества и улучшение работы ассистента (статистика, разбор ошибок).
3. Кто обрабатывает данные и кому они передаются
Meta Platforms — доставляет сообщения Instagram Direct (согласно политике данных Meta).
Anthropic, PBC (США) — искусственный интеллект (Claude) обрабатывает текст сообщений и присланные изображения, чтобы подготовить ответ. По условиям API Anthropic данные не используются для обучения моделей.
Telegram — ваша заявка (имя, телефон, услуга, время) и сообщения, требующие участия человека, передаются в закрытую Telegram-группу администраторов клиники.
Хостинг-провайдер — [TBD: Hetzner Online GmbH или DigitalOcean, сервер в Германии] — размещение ассистента и его базы данных.
Данные не продаются и не передаются третьим лицам в рекламных целях.
4. Сроки хранения
текст сообщений — 90 дней, затем автоматическое удаление;
запись о диалоге (идентификатор, язык, время последнего сообщения) и заявки — [TBD: 12 месяцев] или до вашего запроса на удаление;
статистика (число сообщений, расходы) — в обезличенном виде.
5. Ваши права
Вы можете запросить сведения о своих данных, их исправление или удаление — см. страницу удаление данных. Запросы выполняются в течение 30 дней. Безопасность: данные передаются по защищённому соединению (HTTPS), доступ к серверу ограничен ключами и паролями.
При изменении политики новая редакция публикуется на этой странице.
This policy explains what data is processed by the automated Instagram Direct assistant of the Kamola Diagnostika clinic (the “assistant”). The assistant replies to people who message the clinic’s Instagram account.
1. Data we process
the identifier Instagram assigns to you for conversations with the clinic’s account (Instagram-scoped ID) and your username;
the text of messages you send to the clinic in Direct and images you attach (for example, a photo of a doctor’s referral listing lab tests); the fact that a voice message was received (voice messages are currently not transcribed);
details you provide to book an appointment: name, phone number, who the appointment is for (e.g. a child’s age), the service and preferred time;
technical data: message timestamps, the ad you came from (provided by Instagram), the assistant’s replies.
We do not diagnose or interpret test results. If you send a photo of a body part, skin, stool or a test-results sheet, the assistant does not analyse it — it only forwards it to a clinic administrator.
2. Purposes
answering your questions (prices, preparation, address, opening hours);
calculating the cost of a list of lab tests;
taking an appointment request and forwarding it to clinic administrators;
reminding you about an unanswered question (only within 24 hours of your last message, per Instagram rules);
quality control and improvement of the assistant (statistics, error review).
3. Processors and recipients
Meta Platforms — delivers Instagram Direct messages (under Meta’s data policy).
Anthropic, PBC (USA) — the AI model (Claude) processes message text and attached images to prepare a reply. Under Anthropic’s API terms, data is not used to train models.
Telegram — your appointment request (name, phone, service, time) and messages requiring a human are forwarded to a private Telegram group of clinic administrators.
Hosting provider — [TBD: Hetzner Online GmbH or DigitalOcean, server located in Germany] — hosting of the assistant and its database.
Data is not sold and not shared with third parties for advertising.
4. Retention
message text — 90 days, then deleted automatically;
conversation record (identifier, language, last message time) and appointment requests — [TBD: 12 months] or until you request deletion;
statistics (message counts, costs) — in anonymised form.
5. Your rights
You may request access to, correction or deletion of your data — see the data deletion page. Requests are fulfilled within 30 days. Security: data is transmitted over encrypted connections (HTTPS); server access is restricted by keys and passwords.
Changes to this policy are published on this page.